Potřebuji pomoc hned

Kontaktní centrum Magic365 Casino

Podpora Magic365 Casino je dostupná nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to chatem na webu, e-mailem i telefonem.

Kontaktovat podporu Otevřít knihovnu 8639 titulů

Licence Tobique Gaming Commission č. TGC-3850-425

Šifrování 128-bit SSL — vaše data zůstávají za závojem

Nezávislý audit BMM Testlabs a GLI pro každou hru

Uvítací kouzlo pro nové hosty

200 % až 450 Kč
+ 86 volných točení

4,9

Hodnocení 4,9 — ověřeno 14 365 recenzemi na Casino Guru

Tři cesty k člověku

Tři kanály podpory Magic365 Casino

Po přečtení budete vědět, který kanál vám vrátí odpověď nejrychleji.

Kde mi odpoví hned?

Live chat na webu je nejlepší pro okamžité dotazy k účtu i bonusům a obvykle odpovídá do dvou minut, nonstop.

Otevřít chat

Podrobná odpověď v klidu

E-mail [email protected] se hodí pro složitější případy s přílohami a typicky odpovídá do šesti hodin, nonstop.

Napsat e-mail

Raději mluvím s člověkem

Telefon +420 272 398 642 (CET) zvolte, když potřebujete mluvit s živým operátorem hned; spojení obvykle trvá do tří minut.

Zavolat

České zázemí

Dřív než zavoláte, znáte svého regulátora

Blok oceníte ve chvíli, kdy řešíte platbu nebo reklamaci z Česka a chcete jistotu.

Údaj

Hodnota

Telefon

+420 272 398 642

Časové pásmo

CET

Jazyky

čeština, angličtina, němčina, slovenština

Regulátor

Tobique Gaming Commission, TGC-3850-425

Pomoc hráčům

Anonymní hráči, Linka důvěry, RODO - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře

E-mail

[email protected]

S problémem hned

Podpora, která zvedne telefon

Nejrychlejší cestou je live chat na webu, kde obvykle do dvou minut odpoví živý operátor.

Vstoupit do turnaje

Magic365 Casino adresy

Magic365 Casino adresy podle tématu

Po přečtení budete vědět, na kterou adresu váš dotaz patří a kdo jej vyřídí.

Oddělení

E-mail

Podpora a obecné dotazy

[email protected]

Ověření dokladů a KYC

Vklady a výběry

Reklamace

Osobní údaje a GDPR

Spolupráce a partneři

[email protected]

Magic365 Casino a jeho provozovatel

Provozovatel, licence a sídlo společnosti

Po přečtení víte, kdo za Magic365 Casino stojí a kam poslat písemný dotaz.

Údaj

Hodnota

Obchodní firma

Magic365 Casino Ltd.

IČO

636090

Sídlo

Main Street, Tobique

Regulátor

Tobique Gaming Commission

Číslo licence

TGC-3850-425

E-mail podpory

[email protected]

Odpověď stále nepřichází

Magic365 Casino a stížnost, která má jasný postup

Založit členský účet

Magic365 Casino žádá jen fakta

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, kdy a s jakou částkou v Kč. Přiložte kopie dokladů, heslo k účtu nikdy neposílejte.

Uložte si referenci případu

Oddělení stížností přidělí číslu vašeho případu referenci a odpoví na uvedenou e-mailovou adresu. Referenci si uložte pro další jednání.

Kdo dohlíží na férové vyřízení?

Pokud ani po vyřízení nesouhlasíte s výsledkem, obraťte se s referencí na Tobique Gaming Commission. Úřad posoudí postup provozovatele nezávisle.

Magic365 Casino a jeho hodiny

Magic365 Casino měří čas v minutách i hodinách

Odpadá otázka, zda někdo v noci odpoví a jak dlouho budete čekat.

Parametr

Hodnota

Provoz chatu

nonstop 24 hodin denně

První odpověď na chatu

2 minuty

E-mailová adresa

[email protected]

Odpověď e-mailem

6 hodin

Telefonní číslo

+420 272 398 642

Čekání na lince

3 minuty

Časové pásmo

CET

Pět věcí před kontaktem

Ušetřete si druhou výměnu zpráv

Připravte si před kontaktem

S těmito údaji po vás podpora nemusí nic doplňovat.; E-mail z registrace účtu; Číslo hry nebo transakce; Čas a částka v Kč; Screenshot chybové hlášky; Doklad totožnosti pro ověření

Než napíšete podpoře

Co ještě potřebujete vědět?

Můžu si nechat účet uzavřít natrvalo?

Zrušení účtu probíhá přes podporu, ať už jde o dočasné pozastavení, nebo trvalé samovyloučení. Napište na [email protected] z e-mailové adresy, kterou máte v registraci, a uveďte, kterou variantu chcete. Peníze, které na účtu zůstanou, vám vyplatíme na účet u vás.

Můžu se prokázat i bez znalosti hesla?

Identifikaci zvládnete i bez hesla, to nikdy neposíláme ani nechceme. Stačí e-mailová adresa z registrace a případně číslo účtu, na které posíláte vklady. Heslo obnovíte odkazem zaslaným na registrovanou adresu.

Proč mám psát zrovna česky?

Odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a slovenštině, takže si vyberte jazyk, ve kterém se cítíte jistě. Linka i chat jedou nonstop, tedy i ve svátek. Odpověď v češtině dostanete ve všech kanálech.

Kde se dozvím, kdy budu ověřený?

Kontrola dokladů obvykle zabere do čtrnácti hodin od jejich doručení. Ověřujeme doklad totožnosti, potvrzení o adrese a výpis z platební karty, chybí-li některý, hodiny se počítají znovu. Výsledek vám přijde e-mailem, obvykle bez dalšího dotazu.

Co když chci své údaje smazat?

Kopii osobních údajů i jejich výmaz řeší oddělení pro ochranu údajů na [email protected]. Napište z registrované e-mailové adresy a napište, o co žádáte. Výmaz se ale nedotkne údajů, které musíme uchovat podle licence.

Kde najdu číslo vaší licence?

Licenci uděluje Tobique Gaming Commission pod číslem TGC-3850-425, provozovatelem je Magic365 Casino Ltd. Podle tohoto čísla si licenci dohledáte v evidenci komise. Regulátor je i místem, kam míří odvolání proti rozhodnutí podpory.